Bayangkan ini: Anda sedang berjalan-jalan di toko ketika mata Anda tertuju pada jaket yang sempurna. Anda mencobanya dan berlama-lama beberapa menit. Tiba-tiba, pesan muncul di ponsel Anda. “Dapatkan diskon 25% untuk jaket, hanya hari ini.” Ini adalah tawaran yang tak bisa Anda tolak, dan kecerdasan buatan (AI) ada di balik itu semua

Teknologi berbasis AI memberikan kekuatan kepada penjual memberikan pengalaman pelanggan yang sebelumnya tak terbayangkan hanya beberapa tahun lalu.

Bagi konsumen yang menghargai gabungan belanja online dan fisik, AI meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang meningkatkan kepuasan dan, pada gilirannya, loyalitas merek.

“Jika toko-toko gagal beradaptasi dengan teknologi, mereka bisa dengan cepat tertinggal,” kata Tony Boncore, yang memimpin portofolio Honeywell In-Store Connected Retail Solutions.

Untuk mengelola harapan pelanggan yang semakin tinggi, masalah rantai pasokan, dan biaya operasional, hampir 6 dari 10 pengecer berencana untuk meluncurkan teknologi AI, pembelajaran mesin (ML), dan teknologi visi komputer (CV) tahun depan. Demikian hasil dari survei teknologi ritel Honeywell baru-baru ini yang melibatkan 1.000 direktur ritel di AS dan Eropa, Timur Tengah, dan Afrika di bidang IT, operasi, dan pengalaman pelanggan.

Berikut adalah tiga cara di mana teknologi berbasis AI sedang mengubah cara Anda berbelanja:

Pengetahuan dan Inovasi yang Dipercepat

Chatbot AI dan asisten virtual sekarang dapat memberikan layanan tingkat pertama secara online atau melalui telepon sebelum pelanggan dihubungkan ke orang sungguhan. Ini adalah elemen yang berpotensi menghemat waktu dalam hirarki layanan berbasis AI yang telah menjadi bagian dari banyak model komunikasi ritel.

“Ada banyak norma sosial yang mulai memengaruhi perilaku pembeli, yang memiliki dampak yang cukup signifikan pada bagaimana pengecer beroperasi – bagaimana mereka memajang produk, apa yang mereka perlihatkan, dan di mana mereka memajangnya,” kata Boncore. “Semua itu karena apa yang memengaruhi perilaku pembeli.”

Untuk mengumpulkan wawasan di dalam toko, banyak pengecer saat ini mengandalkan visi komputer – sistem kamera berbasis AI yang dapat melacak gerakan umum pembeli di dalam toko. Teknologi ini membantu pengecer mengoptimalkan penempatan produk, tata letak toko, dan lainnya.

Teknologi Wi-Fi menjadi kunci dari pengalaman personalisasi diskon pembeli saat itu juga. Begitu orang menerima syarat dan ketentuan toko melalui Wi-Fi, mereka setuju untuk pelacakan lokasi secara real-time, dalam banyak kasus. Pelacakan ini dapat membantu pelanggan menghemat uang sambil memberikan nilai bagi pengecer.

Akurasi Inventori Telah Ditingkatkan

Dari restoran hingga toko kelontong hingga pengecer produk, pandemi COVID-19 telah memicu gejolak rantai pasok dan kekurangan tenaga kerja.

“Perusahaan yang berkembang adalah mereka yang bereaksi dengan cepat,” kata Boncore. “Mereka meningkatkan investasi teknologi mereka. Mereka meningkatkan pengembangan dan implementasi teknologi mereka untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan pelanggan.”

Visi komputer, teknologi yang sama yang digunakan untuk melacak gerakan pembeli, adalah dasar dari kontrol inventori yang ditingkatkan. Robot bergerak dari lorong ke lorong, memindai rak untuk melihat ketersediaan stok. Robot ini memindai gambar produk daripada kode batang, memberikan detail inventori yang lebih akurat yang dibutuhkan toko.

Dengan teknologi pemindaian kode batang yang didukung perangkat lunak, pekerja dapat memindai tag rak untuk melihat apa yang perlu segera diisi ulang atau mengidentifikasi dan mengganti label harga yang salah.

Bagi pembeli, hasilnya adalah rak yang lebih terisi dengan baik dan akurasi online yang ditingkatkan mengenai produk apa yang tersedia untuk diambil secara lokal di toko. “Anda tidak dapat memberikan pengalaman pelanggan yang hebat tanpa inventori yang tepat,” kata Boncore. “Komponen inventori ini penting untuk keberhasilan”.

Penguatan Layanan Pelanggan

Pelanggan memegang kekuatan dalam pembelian. Jika mereka melihat lima item yang tersedia secara online dengan satu harga dan mengunjungi toko serta melihat harga yang berbeda, pengecer harus segera menyelesaikan masalah tersebut.

Pembeli tidak lagi ingin menunggu manajer datang. Mereka menginginkan layanan yang lebih cepat, kemampuan untuk memindai tiket di rak toko dan melihat data produk. Berapa harganya? Apa bahan pembuatannya? Bagaimana cara mencucinya? Apakah produk makanan ini bebas gluten dan kacang?

Perangkat mobilitas adalah tulang punggung operasi ritel. Di industri di mana perangkat sering hilang, memastikan perangkat dikelola dengan baik adalah penting untuk efisiensi. Perangkat lunak yang menganalisis data perangkat dan menerjemahkannya menjadi wawasan yang dapat diambil tindakan memungkinkan pengecer untuk membebaskan asosiasi toko dan lebih fokus pada pelanggan.

Selain itu, di rumah atau di toko, peluang bagi pelanggan untuk menciptakan pengalaman virtual melalui visi komputer berbasis AI adalah perubahan yang dapat mengubah permainan – baik itu mencoba sweater baru atau mencoba sofa baru secara virtual. Pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah standar emas yang diinginkan semua pengecer dan pantas didapatkan oleh para pembeli.